Trocas e Devoluções
Não serviu ou não era bem o que você esperava? A gente resolve. Aqui você encontra como trocar ou devolver sua compra, os prazos e o que precisa para tudo sair certo.
Contados a partir da data da compra.
O envio da primeira troca de cada pedido é por nossa conta.
Rua Osvaldo Cruz, 2533 · Dionísio Torres, Fortaleza.
Como solicitar uma troca pelo site?
- Fale com a genteChame nosso atendimento no WhatsApp e informe o número do pedido, a peça e o tamanho ou a cor que você quer.
- Embale a peçaColoque o produto na embalagem original, com a etiqueta e a nota fiscal ou o comprovante da compra.
- Envie para a DLTPassamos as instruções de postagem. A primeira troca de cada pedido tem frete grátis.
- Receba a nova peçaDepois que o produto chega e passa pela conferência, enviamos a troca ou geramos um vale-troca.
Qual é o prazo para trocar?
Você tem até 30 dias corridos após a data da compra para solicitar a troca, pelo WhatsApp ou na loja de fábrica.
Posso trocar pessoalmente em uma loja?
Pode, na nossa loja de fábrica: Rua Osvaldo Cruz, 2533 · Dionísio Torres · Fortaleza/CE. Leve a peça com a etiqueta e o número do pedido ou a nota fiscal.
As demais lojas DLT não fazem troca de compras do site. A troca depende do estoque disponível na loja de fábrica no dia.
Em quais condições a peça precisa estar?
Para a troca ser aceita, o produto precisa estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores ou manchas e com a etiqueta original presa.
Não aceitamos peças que tenham sido ajustadas ou modificadas, como barra, bainha ou customização. Se a peça chegar fora dessas condições, ela volta para você sem troca ou reembolso.
Me arrependi da compra. Posso devolver?
Sim. Em compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe o valor integral, incluindo o frete pago.
Para solicitar, fale com nosso atendimento no WhatsApp dentro desse prazo.
Meu produto veio com defeito. E agora?
Todas as peças passam por conferência antes do envio, mas, se algo escapar, a gente resolve. Você tem até 90 dias após o recebimento para informar o defeito.
Fale com o atendimento, envie fotos do problema e escolha entre trocar pela mesma peça, trocar por outro produto ou receber o valor de volta. Nesses casos, o frete é sempre por nossa conta.
Quando recebo meu reembolso?
Pix: o valor volta para a mesma conta usada no pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O valor aparece na sua fatura em até duas faturas seguintes, conforme o prazo de cada banco.
Se preferir, você pode receber um vale-troca no valor da compra para usar no site.
Quem paga o frete da troca?
A primeira troca de cada pedido tem frete grátis. Para trocas seguintes do mesmo pedido, fale com o atendimento para conferir as condições.
Em caso de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro de 7 dias, o frete é sempre por nossa conta. Trocando na loja de fábrica, não há custo de frete.
Produtos do Bazar podem ser trocados?
Sim. Peças do Bazar podem ser trocadas por outras peças do Bazar, conforme a disponibilidade, e seguem as mesmas condições de conservação e prazo. Em caso de defeito ou arrependimento em até 7 dias, valem normalmente as regras acima.
Comprei um kit. Posso trocar só uma peça?
Pode. As peças de um kit podem ser trocadas separadamente, seguindo as mesmas regras. O valor considerado é o valor pago por aquela peça dentro do kit, já com o desconto aplicado.
Quero cancelar meu pedido
Se o pedido ainda não foi enviado, fale com o atendimento no WhatsApp para verificarmos o cancelamento. Se ele já saiu para entrega, você pode recusar o recebimento ou, depois de receber, pedir a devolução em até 7 dias.
