Trocas e Devoluções
Não serviu ou não era bem o que você esperava? A gente resolve. Aqui você encontra como trocar ou devolver sua compra, os prazos e o que precisa para tudo sair certo.
Contados a partir do recebimento do pedido.
Rua Osvaldo Cruz, 2533 · Dionísio Torres, Fortaleza.
Sem uso, sem lavagem e com a etiqueta presa.
Como solicitar uma troca pelo site?
- Fale com a genteChame nosso atendimento no WhatsApp e informe o número do pedido, a peça e o tamanho ou a cor que você quer.
- Embale a peçaColoque o produto na embalagem original, com a etiqueta e a nota fiscal ou o comprovante da compra.
- Envie para a DLTPassamos as instruções de postagem. [A primeira troca tem frete grátis.]
- Receba a nova peçaDepois que o produto chega e passa pela conferência, enviamos a troca ou geramos um vale-troca.
Posso trocar pessoalmente em uma loja?
Pode, na nossa loja de fábrica: Rua Osvaldo Cruz, 2533 · Dionísio Torres · Fortaleza/CE. Compras feitas no site podem ser trocadas lá em até [30] dias após o recebimento. Leve a peça com a etiqueta e o número do pedido ou a nota fiscal.
As demais lojas DLT não fazem troca de compras do site. A troca depende do estoque disponível na loja de fábrica no dia.
Em quais condições a peça precisa estar?
Para a troca ser aceita, o produto precisa estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores ou manchas e com a etiqueta original presa.
Não aceitamos peças que tenham sido ajustadas ou modificadas, como barra, bainha ou customização. Se a peça chegar fora dessas condições, ela volta para você sem troca ou reembolso.
Me arrependi da compra. Posso devolver?
Sim. Em compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe o valor integral, incluindo o frete pago.
Para solicitar, fale com nosso atendimento no WhatsApp dentro desse prazo.
Meu produto veio com defeito. E agora?
Todas as peças passam por conferência antes do envio, mas, se algo escapar, a gente resolve. Você tem até 90 dias após o recebimento para informar o defeito.
Fale com o atendimento, envie fotos do problema e escolha entre trocar pela mesma peça, trocar por outro produto ou receber o valor de volta. Nesses casos, o frete é sempre por nossa conta.
Quando recebo meu reembolso?
Pix: o valor volta para a mesma conta usada no pagamento em até [5] dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até [5] dias úteis. O valor aparece na sua fatura em até duas faturas seguintes, conforme o prazo de cada banco.
Se preferir, você pode receber um vale-troca no valor da compra para usar no site.
Quem paga o frete da troca?
[A primeira troca de cada pedido tem frete grátis. A partir da segunda, o frete de envio fica por conta do cliente.]
Em caso de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro de 7 dias, o frete é sempre por nossa conta. Trocando na loja de fábrica, não há custo de frete.
Produtos do Bazar podem ser trocados?
[Produtos do Bazar podem ser trocados por tamanho, conforme disponibilidade, e seguem as mesmas condições de conservação.] Em caso de defeito ou arrependimento em até 7 dias, valem normalmente as regras acima.
Quero cancelar meu pedido
Se o pedido ainda não foi enviado, fale com o atendimento no WhatsApp para verificarmos o cancelamento. Se ele já saiu para entrega, você pode recusar o recebimento ou, depois de receber, pedir a devolução em até 7 dias.